Na Laví, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.
Arrependimento da compra
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- manter as etiquetas originais afixadas;
- ser devolvido em sua embalagem original.
A solicitação pode ser feita pelo:
📧 E-mail: [email protected]
ou
📱 WhatsApp: +55 (11) 92006-0887 (atendimento exclusivamente por mensagens)
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da peça para agilizar a análise.
Produto enviado incorretamente
Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou houver qualquer divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie o número do pedido e fotos da peça recebida. Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Defeito de fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do defeito.
Após análise e confirmação do defeito, a Laví providenciará a troca ou restituição dos valores, sem custos para a cliente.
Importante: defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada não são cobertos por esta política.
Condições para Troca ou Devolução
Para aprovação da solicitação, a peça deverá:
- não apresentar sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
- estar com as etiquetas originais fixadas;
- ser enviada na embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento da solicitação, responderemos em até 5 dias úteis com as orientações para envio.
Restituição dos Valores
Após o recebimento e aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado na mesma conta utilizada na compra, em até 30 dias após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
Para pagamentos realizados por boleto, o reembolso será efetuado por PIX, em até 30 dias após a aprovação da devolução.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.
📱 WhatsApp: +55 (11) 92006-0887 (atendimento exclusivamente por mensagens)
